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西北电监局2008年投诉举报受理情况通报

发布时间:2019-07-08 20:54:01

西北电监局2008年投诉举报受理情况通报

2008年,陕、宁、青、新四省(区)登录12398电力监管投诉举报36263人次。其中,有效信息1357件,与去年同比增长38.75%。根据所反映的内容及诉求情况分析,投诉553件,占40.75%;举报41件,占3.02%;咨询等其它方面763件,占56.23%。

根据电力监管机构投诉和举报处理相关规定,决定受理51件,已办结49件,占受理总量的96.08%。对咨询等其他未受理的事项,均进行了认真答复。已办结事项的办结时限均符合规定要求,平均办结时限17.58天,经回访,用户对处理结果均表示满意。

二、投诉举报事项地域分布

在1357件涉电有效事项中,陕西874件,占64.41%;宁夏200件,占14.74%;青海90件,占6.63%;新疆193件,占14.22%。

三、 投诉举报事项分类情况

在1357件涉电有效事项中,供电服务1043件,占76.86%;电价执行90件,占6.63%;电力安全13件,占0.96%;电力市场7件,占0.52%;业务许可45件,占3.32%;其它事项159件,占11.72%。未接到输电服务类投诉举报事项。

四、投诉举报反映的主要问题

从上述分类情况来看,供电服务、电价执行和电力安全三个方面的事项相对较多,反映出的主要问题有:

(一)供电服务方面。主要有部分企业在收费高峰期开放营业窗口太少,造成交费时间过长,同时存在收费人员工作态度不好、不找零钱、不收零钱、查询电费信息不畅,不按时开发票等现象;对欠费用户采取停电催费时,未按法定程序办理停电手续;用户交纳欠费后供电企业不及时恢复供电;限电不通知用户,尤其是在负荷高峰和天气变化期间,限电频繁且周期长,影响用户正常生产生活。

(二)供电质量方面。主要有部分农线路电压质量不合格,尤其是在一些尚未进行农改造的乡村,反映电压低、经常停电的投诉仍然较多。

(三)电力安全方面。如高压线跨越房屋,给居民日常生活造成影响等。

(四)其他方面。主要是反映居民小区用电问题,如居民小区管理部门常以停电为手段,催收物业管理等费用。用户申请直供直抄意愿强烈。其次,反映电价执行、家电烧毁赔偿、电费押金、电力故障维修等方面的问题有所增加。

关键词:

西北电监局

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