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洪恩点读笔冲不了电 被投诉推卸维修故障

发布时间:2019-12-04 15:45:49

 >  洪恩点读笔冲不了电 被投诉推卸维修故障 2014-12-18 15:24:24  

在上海书城洪恩点读笔专柜,一位家长带着孩子体验

使用不到一年,市民朱女士购买的洪恩点读笔就充不了电,于是赶在保修期内找到厂家送修,结果被告知人为损坏,不能免费维修。厂家一会儿说进水,一会儿说铜皮脱落,这不免让朱女士心生怀疑,故障原因说变就变,是为了掩盖产品质量缺陷,还是推卸维修责任?

最后厂家表示,鉴于朱女士是品牌忠实客户,愿破例为其免费维修。

保质期内维修不免费?

称人为损坏,收130元才修

昨日,市民朱女士向晨报反映,去年7月21日,她在久光百货洪恩专柜购买了一支点读笔和配套图书,共花费1216元。使用不到一年,洪恩点读笔充电插口松掉了,没办法充电不能使用。点读笔保修期是1年,尚在保修期内,于是朱女士找到经销商久光百货。久光相关负责人说,洪恩专柜已从久光百货撤柜,产品售后维修应找厂家解决。

朱女士拨打产品包装上的服务热线,电信公司说 无此业务号码 。随后,朱女士拨打洪恩北京总部电话被告知,可以将点读笔送到浦东八佰伴或上海书城的专柜维修。今年7月11日,朱女士将点读笔送到上海书城。几天过后,一个洪恩深圳售后维修部的电话跟她说,笔是人为损坏,要付费130元才能维修。朱女士坚持认为自己正常使用,没有人为损坏,不同意付费维修。协商无果,朱女士的笔没有修理,被运回上海,放在上海书城办公室内。

朱女士很气愤,保修期内产品有质量问题为何不能免费维修?她分别于8月6日和10月31日向黄浦区消协和静安区消协投诉。

是进水还是铜皮脱落?

洪恩工作人员说法存差异

投诉之后,朱女士接到一个上海号码打来的电话, 自称是洪恩的工作人员,她告诉我,笔进水了,属于人为损坏,不能免费维修 。

朱女士清楚,这支笔从来没进过水。朱女士说,她先后买过两支洪恩点读笔,都在不到一年的时间里出现同样的质量问题。在她看来,是洪恩点读笔充电插口存在质量缺陷。

为搞清点读笔的故障原因,记者来到上海书城六楼洪恩专柜,看到了朱女士的点读笔。点读笔通体橙色,笔身上有 朗读者 三字,外观完整,没有破损。这支从深圳运回上海的点读笔,一直放在上海书城洪恩办公室内,因协商不一致,朱女士迟迟未取回。

关于这支笔的故障原因,厂家如何认定呢?记者联系到为朱女士修笔的洪恩深圳分公司维修部。一位工号1042的小姐表示,7月18日收到编号为HE20717128的点读笔,经过技术人员检测,此笔主板充电接口处铜皮脱落,属于人为损坏,无法维修,只能更换主板,费用为130元。她说: 无论在不在保修期内,人为损坏都不能免费维修。

哪些损坏属于 人为损坏 呢?1042工号小姐解释:笔进水、烧焦、长期不用电池漏液腐蚀主板等都属于人为损坏。像朱女士的笔,可能是充电时插拔用力过度,日积月累就会出现主板充电接口处铜皮脱落的现象。

进水 说与投诉有关?

拒回答,但同意免费维修

既然没有进水、烧焦等明显的人为过失,笔的主板充电接口处铜皮脱落如何排除是产品质量不过关造成的呢?1042工号小姐称: 不会是产品质量问题。 她说,产品相关元件在生产时都做过推力测试,可以保证使用很多次。如果需要,可以由技术部门提供推力测试的相关资料。

前面称点读笔 进水 ,这会儿又改口说 铜皮脱落 ,为何洪恩公司对点读笔故障的描述自相矛盾、前后不搭?北京洪恩教育科技股份有限公司一位王姓区域经理回答,知道有工作人员说 进水 这回事儿,但此工作人员非技术人员,应以技术部出具的维修报告为准,其他任何说法都不算数。

记者继续追问为何冒出 进水 说法?与朱女士的投诉有没有关系?王姓经理拒绝回答。

经双方协商,洪恩教育王姓区域经理表示,鉴于朱女士多次购买洪恩产品,是品牌忠实客户,可以破例为其免费维修点读笔,130元的维修费用由公司承担。

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